Livraison et retours

Information
Politique de Livraison et Retours

1. Livraison

Kennely Carter propose des livraisons en France et à l’international. Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis.

  • France Métropolitaine : Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés.
  • Union Européenne : Livraison sous 3 à 7 jours ouvrés.
  • International : Livraison sous 7 à 14 jours ouvrés.

En cas de retard de livraison, Kennely Carter s’engage à informer le Client et à trouver une solution adaptée.

2. Frais de Livraison

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Pour toute commande supérieure à un certain montant (par exemple, 500 €), les frais de livraison peuvent être offerts en France Métropolitaine.

3. Suivi de Commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi sera envoyé au Client. Le suivi de la livraison pourra être effectué via le site du transporteur.

4. Retours et Échanges

Si le produit ne convient pas, le Client dispose de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour ou un échange. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et complets (avec emballage, accessoires, notice).

  • Retour pour échange : Si le Client souhaite un échange, la Société prendra en charge les frais d’envoi du nouvel article.
  • Retour pour remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
5. Conditions de Retour

Pour initier un retour, le Client doit contacter le service client de Kennely Carter via l’email ou le formulaire de contact disponible sur le site. Un bordereau de retour prépayé peut être fourni en fonction de la raison du retour.

6. Produits Défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours après réception. Les frais de retour seront pris en charge par Kennely Carter, et le Client pourra choisir entre un échange ou un remboursement.

COMMANDES INTERNATIONALES

Kennely Carter livre dans le monde entier. En dehors des États-Unis, tous les envois sont DDU (Delivery Duties Unpaid). Les commandes peuvent être soumises à des taxes, frais et droits de douane à l’importation, qui sont prélevés une fois qu’un envoi atteint votre pays. Les clients sont responsables de tous les frais de dédouanement et des frais d’importation locaux (droits d’importation, taxes, etc.) le cas échéant. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane local avant de faire des achats, car les politiques douanières varient considérablement. Dans le cas où un colis ne peut pas être livré et que l’achat est retourné, le client sera responsable de tous les frais d’expédition de retour. Sachez que les envois transfrontaliers sont sujets à ouverture et inspection par les autorités douanières.